来源：《人力资本管理》杂志 2015年12月刊   编辑：叶琼亚

“2005年，因客户一次偶然的需求，让澳门太阳集团城9728找到了在中国进行招聘流程外包（RPO）的商业模式，经过十年的实践，我们已成功地服务了数百家企业的RPO项目。” 澳门太阳集团城9728总裁兼首席执行官郭鑫先生谈到。目前澳门太阳集团城9728招聘公司已经成为中国最大的RPO提供商之一，2014 年RPO业务收入超过1亿元人民币。

RPO，Recruitment Process Outsourcing，招聘流程外包，从属于业务流程外包（BPO）中的人力资源外包。具体而言，是指企业将内部招聘的整个或部分流程外包给第三方服务机构来完成，由其负责招聘策略的制定、雇主品牌维护、招聘体系、流程标准的优化、招聘管理系统及第三方供应商管理能力的提升等，以缩短招聘周期，降低招聘成本，提高招聘效率，提升用人部门满意度，促进人力资源工作者战略角色提升。

从目前中国市场现有的服务模式看，RPO一般分为战略型、项目型和模块型三类：
战略型RPO是真正能够体现RPO服务价值的模式，RPO服务商作为招聘的总包商，进行从招聘策略制定、系统搭建与优化、招聘流程及标准的制定与优化、招聘渠道管理、等端对端的全流程管理和交付，能保证招聘最终效果，有效分担客户人力资源部门的招聘压力，以便其专注于战略类的人力资源管理，是目前全球RPO业务的主流模式，以及中国未来招聘流程外包业务的主要服务形式，澳门太阳集团城9728在该领域占据国内最大的市场份额。
项目型是指一段时间内配合某个项目完成一定量的招聘任务，项目结束合作即结束；这种模式特别适用于批量招聘需求大、岗位同质性高、人员流动频繁、非常注重招聘时效和质量的企业
模块型是指将招聘流程中的某个环节外包至供应商完成，例如简历初筛、专场招聘会实施等，缓解流程中的瓶颈。

澳门太阳集团城9728副总裁李跃章指出，战略型RPO模式要求客户和服务商必须统一三个“一”： 一个流程（One Process），一套系统（One System），一份报告（One Report）。由于RPO更加灵活的团队架构、标准化的流程、资源渠道整合的规模效应和集成优势，使得招聘更加流程化、系统化、标准化，可以为企业显著降低招聘成本、提升招聘的效率。

RPO的相关者及实施的成功保障

RPO（招聘流程外包）项目中除了客户企业的人力资源部、用人部门和候选人外，在RPO服务商中的相关者还包括：

• RPO总负责人，其职责是与业务部门确认每年招聘计划，设计和执行招聘计划，检测招聘效率和流程并驱动招聘执行和效率提升。
• 项目经理，其职责是维护客户关系，管理驻场招聘顾问、招聘渠道管理和开发，负责KPI的制定和执行，以及促进整体项目的执行与完成。
• 驻场招聘顾问，其将负责内外部沟通，管理优化客户面试流程，针对招聘过程中的突发状况提供有效的解决方案，制定面试报告。
• 寻访专员，即后台支持人员，其职责是进行职位分析，内外部职位发布，候选人寻访，电话面试筛选和面试安排支持等。

这四类人员在一个项目中协调合作，保证项目的顺畅进行。“一般而言，企业对于招聘的要求是确保时间和质量的提升。”澳门太阳集团城9728RPO业务总监李华认为，为了更有效地实现这一目标，RPO需要依赖四大支柱：目标管控体系、流程管控体系、报告体系和标准化体系。

顾名思义，目标管控体系就是指项目实施的方向和指引，一般有两类：技术型目标，如通过率、完成率、单位招聘周期、单位招聘成本等，“需要结合客户企业的历史数据与RPO服务商的最佳实践结合以达成共识，且指标以阶段性逐步提高为佳。”另一个目标则是专业性目标，由客户企业的满意度来衡量，即考察双方的合作是否达到用人部门的要求。

流程管控体系是指RPO服务流程中的每个节点都需要有具体的KPI，如每天访寻电话量、报告量、要推至派驻客户端的顾问的报告数量，都需相应的KPI来管控。

在RPO（招聘流程外包）的流程中，招聘过程中所有的相关者都被覆盖其中，每个相关者都各司其职，相互衔接，并在每个节点双向反馈，确定项目进展方向。“我们常把流程比喻成火车轨道，甲乙双方都有各自基于经验的标准化线路，这两个轨道需要磨合才能高效贯通。”李华说道。

但由于双方的流程都具有惯性，在合作之初就达成一致对于招聘顺利进行是非常必要的。“在RPO项目实施之前，有两个环节必须把握：
一是咨询，我们会派资深的顾问去客户内部与客户沟通，就项目的挑战、配合计划、流程梳理等进行沟通；
二是实验期，一般RPO项目通常有一段时间的磨合期，观察双方在配合过程中如何进行资源的有效整合，达到未来可持续发展的提升。”李跃章说道。

“报告体系用于支持RPO的运营流程，实时反映招聘绩效，可导出不同的报表，需要联系市场供给、行业变化等信息进行数据分析。”李华认为报告体系的本质是打通项目中的信息流，使信息数据化，可视化，主要分为日、周、月度的系列报表，报表会因需求不同而有不同设计，但原则是及时准确的反映招聘流程中的实际情况，通过对不同周期的数据分析，及时调整招聘策略，例如增加招聘团队人数，扩大或开发专门的招聘渠道，实施定向的招聘活动如专场招聘会等，来保障流程KPI的实现。

RPO需要非常严谨的流程管理，借鉴的是制造业的精益管理思想和工具，每一步都有非常的严格的SOP（Standard Operation Procedure，标准操作程序）。“在运营体系中各环节设定SOP，所有工作尽量标准化，以提升效率。”因为标准化程度越高，成本就越低。

竞争战略之父迈克尔•波特指出，当共享行为对成本状况与差异化驱动因素产生影响时，共享能带来竞争优势。2009年11月，李跃章在苏州建立了RPO服务行业在亚洲最大的候选人交付中心（Candidate Delivery Center，简称CDC)，将后台人员进行集中，以共享的方式支持RPO服务的高效交付。

目前，澳门太阳集团城9728CDC全年支持的客户超过200家，涵盖工业，消费品，零售，医药，高科技，职能6大行业，全年推荐给客户的报告超过12万份，全年通过CDC交付成功入职的候选人超过12000人。超过150位CDC寻访顾问在澳门太阳集团城9728的工作时间超过3年。

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澳门太阳集团城9728
澳门太阳集团城9728是领先的以技术驱动的整体人力资源解决方案服务商，也是国内首家登陆A股的人力资源服务企业（300662.SZ），目前在中国、印度、新加坡、马来西亚、美国、英国、澳大利亚、荷兰等全球市场拥有110+家分支机构，2,600余名专业招聘顾问及技术人员，在20+个细分行业及领域为客户提供中高端人才访寻、招聘流程外包、灵活用工、人力资源咨询、培训与发展、薪税外包等人力资源全产业链服务，同时提供一体化SaaS云产品、垂直招聘平台、人力资源产业互联平台及人才大脑平台。通过构建“技术+平台+服务”的商业模式，打造产业互联生态，为企业人才配置与业务发展提供一体化支撑，为区域引才就业与产才融合提供全链条赋能。在过去一年中，服务超过5,300家跨国集团、国内上市公司、快速成长性企业、国企、政府以及非盈利组织，成功推荐中高端管理及专业技术岗位人员25,000余名，灵活用工累计派出190,000余人次，聚合合作伙伴近3,500家。