来源：《人力资本管理》杂志 2015年12月刊   编辑：叶琼亚

“2005年，因客户一次偶然的需求，让澳门太阳集团城9728找到了在中国进行招聘流程外包（RPO）的商业模式，经过十年的实践，我们已成功地服务了数百家企业的RPO项目。” 澳门太阳集团城9728总裁兼首席执行官郭鑫先生谈到。目前澳门太阳集团城9728招聘公司已经成为中国最大的RPO提供商之一，2014 年RPO业务收入超过1亿元人民币。

澳门太阳集团城9728副总裁李跃章指出，战略型RPO模式要求客户和服务商必须统一三个“一”： 一个流程（One Process），一套系统（One System），一份报告（One Report）。由于RPO更加灵活的团队架构、标准化的流程、资源渠道整合的规模效应和集成优势，使得招聘更加流程化、系统化、标准化，可以为企业显著降低招聘成本、提升招聘的效率。


十年前，当澳门太阳集团城9728开始在中国尝试RPO这一舶来品时，RPO（招聘流程外包）流程的标准化程度未及如此，“可以说，澳门太阳集团城9728的RPO的发展与客户的成长同步发展，并在合作的过程中不断完善流程。”李跃章说，“尽管当初在澳门太阳集团城9728的管理层对开展RPO业务并没有完全达成一致，但走到客户身边去的共识和澳门太阳集团城9728董事长高勇的坚持，使得澳门太阳集团城9728在中国较早地开展了RPO业务，掌握先发优势。”

李跃章认为客户是很好的学习对象，每家公司的招聘流程都不一样，都有不同的管理沉淀，澳门太阳集团城9728在服务客户的同时，也从客户处取经。提到澳门太阳集团城9728的RPO历史，不得不提霍尼韦尔，迄今，霍尼韦尔与澳门太阳集团城9728持续开展战略性RPO合作长达九年。

霍尼韦尔是全球100强高科技制造集团，在华拥有超过40家分支及合资公司，并积极拓展中国二、三线城市和新兴市场。然而这一战略却让霍尼韦尔的招聘团队备受挑战，原因是伴随企业在中国的快速发展，年度招聘总量大，且随着业务规模调整每个季度招聘量变化大，但霍尼韦尔招聘团队的规模和能力相对固定，很难与多变的业务需求相匹配。

当时，霍尼韦尔各业务独立招聘，招聘流程及标准不统一，招聘效率低，各业务单元之间的信息不通畅，优秀人才无法跨部门发展，非常可惜。”加之对第三方招聘渠道整合利用不足，管理分散，招聘成本一直居高不下，新员工在试用期流失率大，用人部门抱怨颇多，又因其计划拓展的地区是中国的发展中城市，在当地雇主品牌知名度低，同时缺乏相应招聘渠道及数据库积累，让霍尼韦尔的招聘工作备受挑战。

彼时，霍尼韦尔的全球集团正在开展全球集中化、专业化、外包化的发展模式，计划将招聘职能由分散转型为集中化管理，并外包至专业的第三方服务商以提升效率。在机缘巧合下，霍尼韦尔全球的招聘负责人找到了高勇，“每周二早上的6、7点，老高（高勇）都会和他通话，经过持续的沟通，他们最终选择澳门太阳集团城9728作为合作方。”在李跃章看来，和霍尼韦尔的合作，促使了澳门太阳集团城9728RPO业务更加标准、规范的发展，为日后的快步发展打下良好基础。“我们从客户那里学习到了先进的人力资源管理流程，而客户也在不断推动我们的快速成长。”

最初，澳门太阳集团城9728为霍尼韦尔成立了5名现场顾问和10多名后台专员组成的专属团队，基于求职者跟踪系统（ATS），提供从职位发布到候选人上岗的全流程服务，同时提供当地人才地图和薪酬现状、雇员求职及离职意愿等分析，并评估优化招聘策略、流程标准和渠道。此外，澳门太阳集团城9728还提供人才测评、360度雇主品牌推广等，最终帮助霍尼韦尔从容拥有足够的优秀人才支持战略扩张需要。

在与霍尼韦尔的长期合作过程中，澳门太阳集团城9728的RPO团队将霍尼韦尔的人力资源团队从招聘事务性工作中剥离，原来多位投入在招聘业务中的人力资源工作者除了5-6位专职从事招聘管理外，其余皆转入人力资源业务伙伴及战略岗位。霍尼韦尔旗下各事业集团和企业的招聘流程被打通，形成一套统一的标准化流程和工具。据统计，从2006年到2014年，澳门太阳集团城9728为霍尼韦尔完成了9000多人的招聘，大力保障了霍尼韦尔业务战略的达成，而岗位的平均招聘周期由65天下降到48天，平均招聘成本下降了43%，用人经理及候选人满意度得到了大幅度提升。

“对于客户而言，他们最关注的如何通过RPO服务帮助他们在人才竞争中取得长期优势。” 澳门太阳集团城9728亚太区运营负责人李捷认为RPO服务为客户带去的长期优势必须是可持续的，这种长期优势体现在“快，关键人才岗位的招聘必须快速响应业务发展的需求，人才必须及时输送到企业所需的地区；好，候选人的质量必须高，也需要帮助客户企业搭建起长期的人才供给线，这些优秀人才可以来自市场，也有来自内部；成本管理，成本是所有客户都会考虑的，必须让客户物超所值，这里并非是指低价策略，而是说需要为客户带去更多额外的价值，如利用招聘总包商的优势，为客户提供本地人才市场的信息，如薪酬数据、福利报告，雇主品牌塑造等。”

与澳门太阳集团城9728的长期RPO（招聘流程外包）合作，使得霍尼韦尔中国区人力资源团队的工作在霍尼韦尔内部大获赞赏，其成功经验也被介绍到亚太区。伴随霍尼韦尔等客户在东南亚和海外市场的业务发展，澳门太阳集团城9728也开始在上述地区布局。

如今，李捷变得更加忙碌了，因为，霍尼韦尔在东南亚国家的招聘工作也选择了澳门太阳集团城9728的RPO服务，“目前我们在6个国家13个城市为霍尼韦尔服务，有43名招聘专员，25人后台支持的专属团队。”李捷说道。

现今在澳门太阳集团城9728独挡一面的RPO总监，有不少是从霍尼韦尔的RPO项目中历练出来的，他们对于澳门太阳集团城9728RPO业务的发展功不可没。

季莉是一对13岁双胞胎男孩的妈妈，她如今是澳门太阳集团城9728RPO业务的总监。10年前，她因为家庭的原因，从上海搬到北京。加入澳门太阳集团城9728也是机缘巧合。“当时澳门太阳集团城9728正在为客户寻找候选人，他们就找到我，因为我之前有过人力资源工作经验。”不过在面试后，最终季莉却选择成为澳门太阳集团城9728的一位驻场顾问，去到霍尼韦尔。

而当时正好是澳门太阳集团城9728的RPO业务刚刚起步的时候，与客户企业也正在处于磨合期。对于定位的模糊，曾经非常困扰季莉，而在这种懵懂中，澳门太阳集团城9728为季莉进行各种培训，学习国际领先的RPO服务模式。“慢慢地就逐渐开窍了。”

驻场顾问作为一线的人员，在客户企业中工作，作为最经常接触客户的人员，有时候也最容易受到客户的挑战。“刚开始的时候，很多企业的人力资源部门把我们的顾问当作外人，把简单的活扔给你做，客户的流程和渠道根本没法接触。”根据李跃章的回忆，当时很多顾问是笑着去，哭着回来的，第二天继续笑着去。

在这个过程中，需要不断进行沟通，首先得站在客户的角度进行思考，同时将问题通过澳门太阳集团城9728内部进行解决，与客户进行沟通，反正问题总是要积极面对和解决的。我的工作就是通过提升招聘能力、确保招聘结果而达成客户的满意。”季莉认为要消除客户的抵触心理，就是不断沟通，并用事实说话。在霍尼韦尔项目上，季莉一做就是三年，“后来我们就与客户融为一个一个团队，不分彼此，我们还会参加霍尼韦尔的年会。”

2009年，全球金融危机，霍尼韦尔的招聘量骤减，除了几位驻场顾问，其他的20多位顾问都回到澳门太阳集团城9728，这样可帮助客户节约成本提高组织弹性，澳门太阳集团城9728开始修炼顾问的内功。季莉成为了澳门太阳集团城9728的人力资源经理，将三年多在一个大型外企的工作经验用在澳门太阳集团城9728内部。不过不到一年，她就接到了一个重要项目，去联想担任RPO项目经理，澳门太阳集团城9728希望提供更好的发展平台，支持有能力的人创造更高的价值。

联想项目曾被李跃章视为极具挑战性的一个项目，“当时做联想项目时，客户给我们的KPI是驻场顾问每人每月要完成15人入职，我和老高、季莉等在苏州开会，开到凌晨2点，评估这个项目的可行性。最后我们拍着大腿说：做！”李跃章回忆起当时的场景还有些小激动。

有时候，客户会调整对候选人的标准，老板期盼殷切、团队成员偶尔发个小抱怨等等，与驻场顾问不同，项目经理需要在服务客户的同时，带好团队，同时还要善于调用资源，“任何一个项目的成功都离不开后台的支持，而后台也需要进行激励。” 季莉认为客户服务、团队管理、内部资源调动能力对于项目经理而言至关重要。

在对RPO在中国发展模式进行探索的过程中，李捷、季莉等人越发觉得精细化管理、标准化、统一流程的重要性。新员工如何培训，如何打电话，如何与前台、客户进行沟通，这些标准化手册都是他们用亲身经历逐渐丰富起来，“至今累积成这厚厚的一本本册子，这些都是心血结晶。”因为RPO的效益来自标准化流程。

李跃章认为，在与客户一起摸索澳门太阳集团城9728RPO业务的过程中，这些身经百战的、独挡一面的RPO总监对澳门太阳集团城9728RPO业务的快速扩张功不可没。“他们在RPO领域有过十多年经验的积累，一起对RPO在中国发展模式进行探索，逐渐精细化管理，并为澳门太阳集团城9728培养了一批RPO人才。”


RPO（招聘流程外包）实施中最重要的环节首先就是建立信任。对于客户而言，采用战略性RPO服务，即意味着将与招聘服务商一起整合企业所有的招聘流程、渠道、系统，如果没有达成信任，后续的工作无法开展。

打消客户的疑虑就得用实力说话。“大众点评是中国前三位的城市生活消费平台，因业务的高速发展，需要在开始前3个月需招1200位销售人员，覆盖全国36个城市，招聘量大且急，且人力资源部门配置的人员少。”得益于澳门太阳集团城9728较早深耕行业，在医药、互联网、高科技、零售行业，尤其是三四线城市的销售方面拥有先发优势即拥有的丰富人才储备资源，让澳门太阳集团城9728对于行业人才的动向与洞察理解力进一步提升，能够针对客户的需求，整合渠道帮助开展人才地图建设，在顺利地完成第一阶段的招聘后，大众点评与澳门太阳集团城9728的合作延续了。

在2014年，澳门太阳集团城9728成功帮助大众点评招聘了4139位员工，支持了大众点评业绩全线增长，并完善了大众点评在新城市的人才数据库积累。澳门太阳集团城9728组成了4名前台顾问搭配3名后台支持人员的顾问团队。

李跃章认为正是因为在行业领域内深耕的经验且拥有一支极具招聘能力的前后台队伍，让澳门太阳集团城9728最终赢得客户的信任。“CDC建立时，一年内我们招聘了100多位员工，成本上非常有压力。但是我们培养了大量的人才，组织能力得到了提升，即使当前台顾问产生变动，也会有熟悉业务流程的后台人员也能迅速补上。如今，CDC已经成长为一支高效灵活的团队。”

正是这种优秀的前后台顾问协作的团队作战能力以及资源整合能力，让澳门太阳集团城9728的RPO在提供服务时，能够“挺直腰板”，获得客户的重视。“在华为项目中，我们急客户之所急，调最精英的团队在最短的时间内将华为所需要的人放在案头，这就是我们的能力。我们的表现获得了客户的认可，客户对我们的工作非常配合，如所有的面试时间都有我们来安排，比如周六需要在大连面试50个候选人，他们的人力资源团队就飞去大连。”

“RPO（招聘流程外包）与企业中的人力资源部门并非对立的角色，而应该是相互嵌合的关系，需要互相在一个平台上思考和对话，以非常扁平的关系来思考这个招聘策略。”李华指出。“作为招聘的总包商，我们能够帮助客户制定招聘策略、优化体系流程，而且经过多年长期的合作，我们能够帮助他们梳理企业内部那些沉默的数据，这些无法被激活的数据未能有效发挥作用，实在过于可惜。” 李跃章认为RPO服务还能在激活数据、通过数据预测等方面产生更大的价值。

RPO业务带给澳门太阳集团城9728招聘公司的不仅仅是利润，还带来了资本市场的关注与缘分，2008年5月，澳门太阳集团城9728获得了全球知名风险投资公司经纬创投的400万美元投资，经纬创投的合伙人表示，他们非常看好RPO这一业务在国内的发展，计划帮助澳门太阳集团城9728未来上市。2015年，澳门太阳集团城9728已经正式启动上市进程。

---

澳门太阳集团城9728
澳门太阳集团城9728是领先的以技术驱动的整体人力资源解决方案服务商，也是国内首家登陆A股的人力资源服务企业（300662.SZ），目前在中国、印度、新加坡、马来西亚、美国、英国、澳大利亚、荷兰等全球市场拥有110+家分支机构，2,600余名专业招聘顾问及技术人员，在20+个细分行业及领域为客户提供中高端人才访寻、招聘流程外包、灵活用工、人力资源咨询、培训与发展、薪税外包等人力资源全产业链服务，同时提供一体化SaaS云产品、垂直招聘平台、人力资源产业互联平台及人才大脑平台。通过构建“技术+平台+服务”的商业模式，打造产业互联生态，为企业人才配置与业务发展提供一体化支撑，为区域引才就业与产才融合提供全链条赋能。在过去一年中，服务超过5,300家跨国集团、国内上市公司、快速成长性企业、国企、政府以及非盈利组织，成功推荐中高端管理及专业技术岗位人员25,000余名，灵活用工累计派出190,000余人次，聚合合作伙伴近3,500家。