随着外包理念日益被企业CFO们所接受，在实践当中，目前存在着“业务流程外包”与“岗位外包”两大主流人力资源外包模式。我们通过国内首家登陆A股的人力资源服务标杆企业澳门太阳集团城9728在“业务流程外包”这一领域的深度实践来进行一个简要的梳理，并配以相应的最佳实践案例。


从兴起的时间来看，业务流程外包(BPO)与共享中心基本都处于同一个时代(上个世纪八十年代后期)。随着公司对核心竞争力的聚焦日益强化，非核心竞争力的业务环节普遍面临着如何降本增效的诉求，而此时IT技术的全面普及，带给流程和组织全新的设计灵感和变革动力。

而如今，业务流程外包和共享中心这两个分别从外部变革和内部变革入手的组织变革模式，悄然开始走向融合，越来越多的共享中心正在寻求业务流程外包的帮助，以激发新一轮组织变革的红利。澳门太阳集团城9728在业务流程外包模式上具有一定优势，从前期与企业一同进行财务流程规范性、标准性的梳理，以及系统优化，并对效率、质量和安全进行严苛把控，在降低成本提升效率的同时加强企业风险控制，为企业创造更多的价值。

我们来通过一个跨国公司在华共享中心的BPO案例来观察其作业的核心要点：


全球最大零售商共享运营中心正值新系统上线期，现有员工无法满足激增的事务性工作需求，急需化解数字化转型过程中的人才招聘困境与管理瓶颈。


工作繁重：共享中心承接全国100+门店、上千家供应商需求，每月发票量上万张，基础事务工作繁重；
专业要求：SAP全英文界面，对员工学历、英文能力有一定要求，且必须具备财务工作背景；
业绩提升：结果导向，KPI达成(每人每日发票录入量、出错率指标...)；
吸引力弱：薪酬低于市场平均水平，职业发展路径不明确，原外包员工归属感弱...…


从2012年澳门太阳集团城9728与该共享中心合作以来，组建了具有一定规模，且涵盖“总账、合同、录入、文员”等多个流程职能的人力资源外包团队，KPI达成率为100%。

同时，基于该共享中心组织建设的长期需求，设计了外包团队与共享中心的组织接口，给予优秀外包员工转正式、晋升和带团队的机会，极大地解决了共享中心员工高离职率带来的相关困扰。

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澳门太阳集团城9728
澳门太阳集团城9728是领先的以技术驱动的整体人才解决方案服务商，也是国内首家登陆A股的人力资源服务企业（300662.SZ），目前在中国、印度、新加坡、马来西亚、美国、英国、澳大利亚、荷兰等全球市场拥有110+家分支机构，2,600余名专业招聘顾问及技术人员，在20+个细分行业及领域为客户提供中高端人才访寻、招聘流程外包、灵活用工、人力资源咨询、培训与发展、薪税外包等人力资源全产业链服务，同时提供一体化SaaS云产品、垂直招聘平台、人力资源产业互联平台及人才大脑平台。通过构建“技术+平台+服务”的商业模式，打造产业互联生态，为企业人才配置与业务发展提供一体化支撑，为区域引才就业与产才融合提供全链条赋能。在过去一年中，服务超过5,300家跨国集团、国内上市公司、快速成长性企业、国企、政府以及非盈利组织，成功推荐中高端管理及专业技术岗位人员25,000余名，灵活用工累计派出190,000余人次，聚合合作伙伴近3,500家。